Kargo Şartları
1. Ex-Works (EXW): Varsayılan kargo şartımız Ex-Works (EXW) olup, alıcı taşıma, sigorta ve herhangi bir gümrük vergisi veya vergi ödemekten sorumludur. EXW şartları altında alıcı, malları doğrudan tesislerimizden teslim almakla yükümlüdür.
2. Tercih Edilen Kargo Sağlayıcıları: Genellikle EXW şartları altında çalışsak da, talep üzerine müşterilere tercih edilen kargo sağlayıcılarını seçmelerinde yardımcı olabiliriz. Tercih edilen sağlayıcılarla ilgili ek maliyetler, göndermeden önce müşteriye iletilir ve onaylanır.
3. Kargo Süreleri: Siparişleri hızlı bir şekilde işlemeye ve göndermeye çalışıyoruz. Ancak kargo süreleri ürünün mevcudiyeti, varış yeri ve kargo şirketinin verimliliği gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir. Müşterilere sipariş onayından sonra tahmini teslimat süreleri sağlanır ve bu süreleri karşılamaya veya aşmaya çalışacağız.
4. Kargo Maliyetleri: Kargo maliyetleri paketin ağırlığına, boyutlarına ve varış yerine göre hesaplanır. Müşterilere satın alma anında kargo teklifi verilir ve teslimat adresinde veya özel taleplerde yapılan değişikliklerden kaynaklanan ek kargo ücretleri iletilir ve göndermeden önce onaylanır.
İade Şartları
1. 30 Günlük İade: Müşterilere teslimattan itibaren 30 gün içinde herhangi bir nedenle ürünleri iade etmeleri veya değiştirmeleri için 30 günlük bir iade politikası sunuyoruz. İade işlemi başlatmak için müşterilerin müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçip İade Malzeme Yetkilendirme (RMA) numarası ve iade talimatları alması gerekmektedir.
2. İade Yetkilendirme: Tüm iadeler önceden yetkilendirilmelidir. Müşterilerin herhangi bir öğeyi iade etmeden önce müşteri hizmetleri ekibimizden bir RMA numarası alması gerekmektedir. RMA numarası olmadan yapılan iadeler kabul edilmeyecektir.
3. İade Kargo: İade kargo maliyetleri müşterilere aittir, iade nedeni bizim hatamızdan veya garanti kapsamında olan bir ürün hatası değilse. Paketin tam değeri için takip edilebilir bir kargo yöntemi kullanılması ve paketin tam değeri için sigortalanması önerilir.
4. Ürün Durumu: İade edilen ürünlerin tüm etiketleri, etiketleri ve ambalajlarıyla orijinal durumda olması gerekmektedir. Bu şartları karşılamayan iadeleri reddetme veya yeniden stoklama ücreti almayı saklı tutarız.
5. Hatalı Ürünler: Teslimattan itibaren 180 gün içinde üretim hatası veya ürün arızası durumunda, müşteriye ek bir maliyet olmaksızın ürünün iadesini ve değiştirilmesini düzenleyeceğiz. Müşterilerin kusurun fotoğraf kanıtlarını veya diğer belgeleri sağlaması gerekebilir.
6. Geri Çağırma Prosedürü: Eğer VAN De Power tarafından bir ürün geri çağırma başlatılırsa, tüm ilişkili maliyetleri, gümrük vergileri veya vergiler dahil olmak üzere, iade ve değiştirme ile ilgili tüm maliyetleri karşılayacağız. Müşterilere geri çağırma bildirilir ve etkilenen ürünleri iade etmek için talimatlar verilir.
Kargo veya iade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen yardım için info@vandepower.com veya info@vansuns.com adresindeki müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.