Условия доставки
1. Ex-Works (EXW): Нашим стандартным условием доставки является Ex-Works (EXW), где покупатель несет ответственность за организацию и оплату транспортировки, страхования и любых применимых таможенных пошлин или налогов. При условиях EXW покупатель обязан самостоятельно забирать товар из наших складских помещений.
2. Предпочтительные поставщики доставки: Хотя мы в основном работаем по условиям EXW, мы можем помочь клиентам выбрать предпочтительных перевозчиков по их запросу. Любые дополнительные расходы, связанные с предпочтительными перевозчиками, будут сообщены клиенту для утверждения перед отправкой.
3. Сроки доставки: Мы стремимся обрабатывать и отправлять заказы быстро. Однако сроки доставки могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как наличие товара, пункт назначения и эффективность перевозчика. Клиентам будут предоставлены ориентировочные сроки доставки после подтверждения заказа, и мы будем стремиться выполнять или превосходить эти сроки.
4. Стоимость доставки: Стоимость доставки рассчитывается на основе веса, размеров и пункта назначения посылки. Клиентам будет предоставлена цитата на доставку в момент покупки, и любые дополнительные расходы на доставку, возникшие из-за изменения адреса доставки или специальных запросов, будут сообщены и согласованы перед отправкой.
Условия возврата
1. Возврат в течение 30 дней: Мы предлагаем политику возврата в течение 30 дней, позволяя клиентам вернуть или обменять товары в течение 30 дней после доставки по любой причине. Для начала возврата клиентам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов для получения номера авторизации возврата товара (RMA) и инструкций по возврату товара.
2. Авторизация возврата: Все возвраты должны быть предварительно авторизованы. Клиенты должны получить номер RMA от нашей службы поддержки клиентов перед возвратом товара. Возвраты без номера RMA не будут приняты.
3. Доставка возврата: Клиенты несут ответственность за все расходы на возвратную доставку, если возврат не происходит из-за нашей ошибки или дефекта продукта, покрытого гарантией. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый метод доставки и страховать посылку на полную стоимость.
4. Состояние товара: Возвращаемые товары должны быть в их первоначальном состоянии, со всеми этикетками, ярлыками и упаковкой. Мы оставляем за собой право отклонить возвраты, которые не соответствуют этим условиям или взимать плату за переупаковку.
5. Дефектные товары: В случае дефекта или неисправности продукта в течение 180 дней после доставки, мы организуем возврат и замену товара без дополнительных затрат для клиента. Может потребоваться предоставление фотографических доказательств или другой документации дефекта.
6. Процедура отзыва: Если отзыв продукта инициируется компанией VAN De Power, мы покроем все связанные расходы по возврату и замене отозванных товаров, включая любые таможенные пошлины или налоги. Клиенты будут уведомлены о отзыве и получат инструкции по возврату затронутых продуктов.
Если у вас есть вопросы или проблемы по поводу нашей политики доставки или возврата, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов по адресу info@vandepower.com или info@vansuns.com для получения помощи.