Términos de Envío
1. Ex-Works (EXW): Nuestro término de envío predeterminado es Ex-Works (EXW), donde el comprador asume la responsabilidad de organizar y pagar por el transporte, seguro y cualquier tarifa o impuesto aduanero aplicable. Bajo términos EXW, el comprador es responsable de recoger los bienes directamente desde nuestras instalaciones.
2. Proveedores de Envío Preferidos: Aunque operamos principalmente bajo términos EXW, podemos ayudar a los clientes a seleccionar transportistas preferidos bajo solicitud. Cualquier costo adicional asociado con transportistas preferidos se comunicará al cliente para su aprobación antes del envío.
3. Plazos de Envío: Nos esforzamos por procesar y enviar pedidos con prontitud. Sin embargo, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de factores como la disponibilidad del producto, destino y eficiencia del transportista. A los clientes se les proporcionarán tiempos estimados de entrega al confirmar el pedido, y nos esforzaremos por cumplir o superar estos estimados.
4. Costos de Envío: Los costos de envío se calculan en base al peso, dimensiones y destino del paquete. Los clientes recibirán una cotización de envío al momento de la compra, y cualquier cargo adicional debido a cambios en la dirección de entrega o solicitudes especiales se comunicará y acordará antes del envío.
Términos de Devolución
1. Devoluciones de 30 Días: Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días, permitiendo que los clientes devuelvan o intercambien productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega por cualquier motivo. Para iniciar una devolución, los clientes deben contactar a nuestro equipo de atención al cliente para obtener un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) e instrucciones para devolver el artículo.
2. Autorización de Devolución: Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente. Los clientes deben obtener un número RMA de nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones sin un número RMA no serán aceptadas.
3. Envío de Devolución: Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte o un defecto del producto cubierto por garantía. Recomendamos usar un método de envío rastreable y asegurar el paquete por su valor total.
4. Condición del Producto: Los artículos devueltos deben estar en su condición original, con todas las etiquetas, etiquetas y empaques intactos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o cobrar una tarifa de reposición.
5. Productos Defectuosos: En caso de defecto de fabricación o mal funcionamiento del producto dentro de los 180 días posteriores a la entrega, organizaremos la devolución y reemplazo del artículo sin costo adicional para el cliente. Puede ser necesario que los clientes proporcionen evidencia fotográfica u otra documentación del defecto.
6. Procedimiento de Retiro: Si se inicia un retiro de producto por VAN De Power, cubriremos todos los costos asociados con la devolución y reemplazo de los artículos retirados, incluidos los impuestos aduaneros o tarifas relacionadas. Los clientes serán notificados del retiro y recibirán instrucciones para devolver los productos afectados.
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío o devolución, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en info@vandepower.com o info@vansuns.com para obtener ayuda.