Termos de Envio
1. Ex-Works (EXW): O nosso termo de envio padrão é Ex-Works (EXW), onde o comprador assume a responsabilidade de organizar e pagar pelo transporte, seguro e quaisquer taxas ou impostos aduaneiros aplicáveis. Nos termos EXW, o comprador é responsável por recolher os bens diretamente das nossas instalações.
2. Fornecedores de Envio Preferenciais: Embora operemos principalmente sob termos EXW, podemos ajudar os clientes a selecionar transportadoras preferenciais mediante solicitação. Quaisquer custos adicionais associados a transportadoras preferenciais serão comunicados ao cliente para aprovação antes do envio.
3. Prazos de Envio: Esforçamo-nos por processar e despachar os pedidos prontamente. No entanto, os tempos de envio podem variar dependendo de fatores como disponibilidade do produto, destino e eficiência da transportadora. Os clientes receberão tempos estimados de entrega após a confirmação do pedido, e faremos o possível para cumprir ou superar essas estimativas.
4. Custos de Envio: Os custos de envio são calculados com base no peso, dimensões e destino da embalagem. Os clientes receberão uma cotação de envio no momento da compra, e quaisquer encargos de envio adicionais devido a alterações no endereço de entrega ou pedidos especiais serão comunicados e acordados antes do envio.
Termos de Devolução
1. Devoluções de 30 Dias: Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, permitindo que os clientes devolvam ou troquem produtos dentro de 30 dias após a entrega por qualquer motivo. Para iniciar uma devolução, os clientes devem entrar em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente para obter um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) e instruções para devolver o item.
2. Autorização de Devolução: Todas as devoluções devem ser autorizadas antecipadamente. Os clientes devem obter um número RMA da nossa equipe de atendimento ao cliente antes de devolver qualquer item. Devoluções sem um número RMA não serão aceites.
3. Envio de Devolução: Os clientes são responsáveis por todos os custos de envio de devolução, exceto se a devolução for devido a um erro da nossa parte ou a um defeito do produto coberto pela garantia. Recomendamos o uso de um método de envio rastreável e o seguro da embalagem pelo seu valor total.
4. Condição do Produto: Os itens devolvidos devem estar em sua condição original, com todas as etiquetas, rótulos e embalagens intactas. Reservamo-nos o direito de rejeitar devoluções que não cumpram estas condições ou cobrar uma taxa de reposição.
5. Produtos Defeituosos: Em caso de defeito de fabricação ou mau funcionamento do produto dentro de 180 dias após a entrega, organizaremos a devolução e substituição do item sem custo adicional para o cliente. Pode ser necessário que os clientes forneçam evidências fotográficas ou outra documentação do defeito.
6. Procedimento de Recall: Se um recall de produto for iniciado pela VAN De Power, cobriremos todos os custos associados à devolução e substituição dos itens recolhidos, incluindo quaisquer taxas ou impostos aduaneiros relacionados. Os clientes serão notificados do recall e receberão instruções para devolver os produtos afetados.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação sobre a nossa política de envio ou devolução, não hesite em contactar a nossa equipe de atendimento ao cliente em info@vandepower.com ou info@vansuns.com para assistência.