Versandbedingungen
1. Ex-Works (EXW): Unser Standard-Versandbedingung ist Ex-Works (EXW), bei der der Käufer die Verantwortung für die Organisation und Bezahlung des Transports, der Versicherung sowie anfallender Zölle oder Steuern übernimmt. Unter EXW-Bedingungen ist der Käufer dafür verantwortlich, die Ware direkt von unseren Einrichtungen abzuholen.
2. Bevorzugte Versanddienstleister: Obwohl wir hauptsächlich unter EXW-Bedingungen arbeiten, können wir Kunden auf Anfrage bei der Auswahl bevorzugter Versanddienstleister unterstützen. Etwaige zusätzliche Kosten, die mit bevorzugten Dienstleistern verbunden sind, werden dem Kunden vor dem Versand zur Genehmigung mitgeteilt.
3. Versandzeiten: Wir bemühen uns, Bestellungen zeitnah zu bearbeiten und zu versenden. Die Versandzeiten können jedoch je nach Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Zielort und Effizienz des Spediteurs variieren. Kunden erhalten bei der Bestellbestätigung geschätzte Lieferzeiten, und wir werden uns bemühen, diese Zeiten einzuhalten oder zu übertreffen.
4. Versandkosten: Die Versandkosten werden auf Basis des Gewichts, der Abmessungen und des Bestimmungsorts des Pakets berechnet. Kunden erhalten zum Zeitpunkt des Kaufs ein Versandangebot, und etwaige zusätzliche Versandkosten aufgrund von Änderungen der Lieferadresse oder Sonderwünschen werden vor dem Versand mitgeteilt und vereinbart.
Rückgaberegelung
1. 30-Tage-Rückgaberecht: Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das es Kunden ermöglicht, Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung aus beliebigen Gründen zurückzugeben oder umzutauschen. Um eine Rücksendung einzuleiten, müssen Kunden unser Kundenserviceteam kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und Anweisungen für die Rücksendung des Artikels zu erhalten.
2. Rücksendegenehmigung: Alle Rücksendungen müssen im Voraus genehmigt werden. Kunden müssen vor der Rücksendung von Artikeln eine RMA-Nummer von unserem Kundenserviceteam erhalten. Rücksendungen ohne RMA-Nummer werden nicht akzeptiert.
3. Rücksendung: Kunden tragen alle Rücksendekosten, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits oder eines Produktfehlers, der unter die Garantie fällt. Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode und die Versicherung des Pakets für den vollen Wert.
4. Produktzustand: Zurückgesendete Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, mit allen Etiketten, Aufklebern und Verpackungen intakt. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, oder eine Aufstockungsgebühr zu erheben.
5. Defekte Produkte: Im Falle eines Herstellungsfehlers oder einer Produktfehlfunktion innerhalb von 180 Tagen nach Lieferung werden wir die Rücksendung und den Austausch des Artikels ohne zusätzliche Kosten für den Kunden arrangieren. Kunden müssen möglicherweise fotografische Beweise oder andere Dokumentationen des Defekts vorlegen.
6. Rückrufverfahren: Wenn ein Produktrückruf von VAN De Power initiiert wird, decken wir alle Kosten für die Rücksendung und den Ersatz der zurückgerufenen Artikel, einschließlich eventueller damit verbundener Zölle oder Steuern. Kunden werden über den Rückruf informiert und erhalten Anweisungen zur Rücksendung der betroffenen Produkte.
Unser Ziel ist es, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und die Kundenzufriedenheit bei jedem Kauf zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Versand- oder Rückgaberichtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundenserviceteam unter info@vandepower.com oder info@vansuns.com zu wenden.